كيف يمكنني معرفة ما إذا كان المنتج متوفرًا على موقع ديور؟

للتحقق من توفر منتج، اختر منتج ديور الذي يهمك على موقعنا واضغط عليه. سيؤدي ذلك إلى أحد الأمرين التاليين:

إذا ظهرت أزرار "أضف إلى السلة" و"اشترِ الآن"، فهذا يعني أنه يمكنك طلبه عبر الإنترنت. يرجى ملاحظة أنه سيتم عرض المقاسات المتوفرة فقط.

إذا ظهرت عبارة "نفد من المخزون"، فهذا يعني أن المنتج غير متوفر حاليًا. يرجى التواصل مع خدمة العملاء لمزيد من المعلومات.

إذا لم تتمكن من العثور على المنتج الذي تبحث عنه على موقعنا، يرجى التواصل مع خدمة العملاء، حيث سيسعد مستشارونا بمساعدتك.

هل يمكنكم إرسال طلبي كهدية؟

تمنحك ديور إمكانية إرسال طلبك كهدية. يمكنك ببساطة إضافة منتجات ديور إلى سلة التسوق، ثم ستظهر لك خانة على الجانب الأيمن لإدخال رسالة هدية مخصصة. سيتم تغليف طلبك بورق حريري وترتيبه بشكل جميل داخل حقيبة هدايا من ديور.

هل يتم إرسال إيصال داخل الصندوق إذا كان طلبي هدية؟

ستتلقى إيصالًا مع كل طلب. لن يتم ذكر السعر في الإيصال.

كيف يمكنني إضافة عينات إلى طلبي؟

تقدم لك ديور عينتين مجانيتين مع كل طلب أو عينة مصغرة واحدة مع كل عملية شراء من Maison Christian Dior.

ما هي طرق الدفع المقبولة على موقع ديور؟

يتم الدفع مقابل المشتريات على Dior.com عن طريق الدفع عند الاستلام.

كيف يمكنني الحصول على إيصال لعملية الشراء عبر الإنترنت؟ 

ستتلقى تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني. كما سيتم إرسال الإيصال مع الطرد إلى عنوان الفوترة الذي قدمته.

ما هي خيارات التوصيل؟

تقدم ديور خدمة توصيل مجانية لجميع الطلبات خلال مدة تتراوح بين 2 إلى 5 أيام عمل. يرجى ملاحظة أننا نوفر التوصيل داخل الكويت فقط.

بالنسبة للطلبات التي يتم تقديمها يوم الجمعة، سيتم شحن طلبك ابتداءً من يوم الأحد التالي. يرجى العلم أن أيام العمل لا تشمل يوم الجمعة والعطلات الوطنية.

هل يمكنني إلغاء أو تعديل طلبي؟

للأسف، لا يمكن تعديل أو إلغاء طلبك أو تغيير عنوان التوصيل. لأي استفسارات، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى خدمة العملاء.

هل تم شحن طلبي؟

إذا قمت بتقديم طلبك من خلال حسابك، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة الرئيسية. ستتمكن بعد ذلك من الاطلاع على حالة طلبك:

قيد الانتظار: لم يتم إتمام دفع الطلب. سيتواصل معك أحد مستشاري خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن لمساعدتك.

قيد المعالجة: تم تأكيد الطلب ويتم تحضيره.

تم التنفيذ: تم شحن الطلب إلى عنوان التوصيل الذي قدمته عند إتمام الطلب. يمكنك تتبع طلبك من خلال التواصل مع أحد مستشاري خدمة العملاء.

ملغي: تم إلغاء الطلب من قبلك أو بسبب عدم توفر المنتج. وقد يكون أيضًا بسبب عدم تأكيد الدفع.

إذا قمت بتقديم طلبك كضيف، يرجى التواصل مع خدمة العملاء، حيث سيسر مستشارونا إطلاعك على حالة طلبك.

كيف يمكنني تتبع توصيل طلبي؟

ستتلقى رسائل بريد إلكتروني حول حالة طلبك؛ حيث ستتلقى أولاً رسالة تأكيد الطلب متضمنة رقم الطلب، ثم رسالة تأكيد الشحن التي تحتوي أيضًا على رقم الطلب. يمكنك في أي وقت أثناء عملية التوصيل التواصل مع خدمة العملاء، حيث سيسر مستشارونا تزويدك بمستجدات الطلب.

لقد قمت بتقديم طلب ولكن لم أستلم الطرد. ماذا يمكنني أن أفعل؟

إذا لم تستلم الطرد خلال 6 أيام عمل، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.

كيف يمكنني إرجاع طلبي؟

نظرًا للوضع المرتبط بجائحة كوفيد-19، يرجى ملاحظة أن الإرجاع والاستبدال غير متاحين حتى إشعار آخر.

هل يمكنني استبدال منتج ديور الخاص بي؟

نظرًا للوضع المرتبط بجائحة كوفيد-19، يرجى ملاحظة أن الإرجاع والاستبدال غير متاحين حتى إشعار آخر.

كيف يمكنني إنشاء حساب؟

يمكنك إنشاء حسابك من خلال النقر على رمز الحساب الموجود في القائمة الموجودة أعلى صفحتنا الرئيسية (على الجانب الأيمن). ثم اضغط على "إنشاء حساب" واملأ المعلومات الإلزامية. وأخيرا، اضغط على "إنشاء حسابي".

سيتم إرسال بريد إلكتروني إليك يحتوي على رابط لتفعيل حسابك. انقر على هذا الرابط وستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة أو مزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بناخدمة العملاء.

ما هي مزايا إنشاء الحساب؟

يمكّنك إنشاء حساب من تتبع تسليم مشترياتك من Dior ويساعدك على الرجوع إلى سجل طلباتك. يمكنك أيضًا تحديث أو حذف معلومات الاتصال الخاصة بك في حسابك.

من أجل أمانك، لا يقوم Dior.com بحفظ معلومات بطاقتك الائتمانية ولن يشارك بياناتك الشخصية مع أي طرف ثالث. يمكنك أيضًا الرجوع إلى موقعنا سياسة حماية البيانات.

هل يمكنني إجراء تغييرات أو إلغاء حسابي على SHOP-BEAUTY.DIOR؟

يمكنك تعديل المعلومات الموجودة على حساب Dior الخاص بك عن طريق النقر على "حسابك". أدخل معرف المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك، وبمجرد تسجيل الدخول، انقر فوق "ملفي الشخصي" لتغيير المعلومات أو حذفها.
إذا كنت تريد حذف حسابك، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا حيث سيساعدك أحد المستشارين في الخطوات التي يجب اتباعها.

كيف يمكنني العثور على كلمة المرور الخاصة بحسابي؟

يمكنك بسهولة إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك عن طريق النقر على رمز الحساب الموجود في القائمة الموجودة أعلى صفحتنا الرئيسية (على الجانب الأيمن). يمكنك النقر على "نسيت كلمة المرور" لإدخال عنوان بريدك الإلكتروني. سوف نرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك. يرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي الخاص بك إذا لم تتلق البريد الإلكتروني. اتبع الإرشادات الموجودة في البريد الإلكتروني من خلال النقر على رابط إعادة التوجيه لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك مباشرة على الموقع.

كيف يمكنني الاشتراك/إلغاء الاشتراك في النشرة الإخبارية لديور؟

للاشتراك في نشرتنا الإخبارية، يرجى التمرير لأسفل إلى أسفل هذه الصفحة. يمكنك ملء عنوان بريدك الإلكتروني في خيار "النشرة الإخبارية".

عند الخروج، سيؤدي تحديد مربع "أبقني على اطلاع دائم بالأخبار والعروض الحصرية" إلى تمكينك أيضًا من الاشتراك في اتصالاتنا، بما في ذلك النشرة الإخبارية.

إذا كنت ترغب في إلغاء الاشتراك في نشرتنا الإخبارية، فانقر على الرابط الموجود أسفل كل رسالة إخبارية لديور.