الأسئلة الشائعة

المتجر الإلكتروني

كيف يمكنني معرفة ما إذا كان المنتج متوفرًا على Dior.com؟

للتحقق من توفر المنتج، اختر المنتج الذي يهمك على موقعنا الإلكتروني وانقر عليه. وستظهر إحدى الحالتين التاليتين:

إذا ظهرت أزرار "أضف إلى السلة" و**"اشترِ الآن"**، فهذا يعني أن المنتج متوفر للطلب عبر الإنترنت. يرجى ملاحظة أنه سيتم عرض المقاسات المتوفرة فقط.

إذا ظهرت عبارة "نفدت الكمية"، فهذا يعني أن المنتج غير متوفر حاليًا. يرجى التواصل مع خدمة العملاء لمزيد من المعلومات.

إذا لم تتمكن من العثور على المنتج الذي تبحث عنه على موقعنا الإلكتروني، يرجى التواصل مع خدمة العملاء حيث يسعد مستشارونا بمساعدتك.

هل يمكنكم إرسال طلبي كهدية؟

تتيح لك ديور إمكانية إرسال طلبك كهدية. ما عليك سوى إضافة منتجات ديور إلى سلة التسوق، ثم ستظهر لك خانة على الجانب الأيمن لإدخال رسالة هدية مخصصة.

سيتم تغليف طلبك بورق حريري وترتيبه بشكل أنيق داخل علبة هدايا ديور.

هل يتم إرسال الإيصال داخل العلبة إذا كان طلبي هدية؟

ستتلقى إيصالًا مع كل طلب. ولا يتضمن الإيصال أي أسعار.

كيف يمكنني إضافة عينات إلى طلبي؟

تقدم ديور عينتين مجانيتين مع كل طلب.

ما هي وسائل الدفع المقبولة على Dior.com؟

يمكن الدفع مقابل المشتريات عبر:

فيزا (VISA)

ماستركارد (MasterCard)

كي نت (KNET)

كيف أحصل على إيصال لعملية الشراء عبر الإنترنت؟

ستتلقى تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني. كما سيتم إرسال الإيصال مع الطرد إلى عنوان الفوترة الذي قمت بتقديمه.

ما هي خيارات التوصيل؟

تقدم ديور خدمة التوصيل المجاني لجميع الطلبات خلال ٢ إلى ٥ أيام عمل.

يرجى ملاحظة أننا نوصل الطلبات داخل دولة الكويت فقط.

بالنسبة للطلبات المقدمة يوم الجمعة أو السبت أو خلال العطلات الرسمية، سيتم بدء عملية التوصيل اعتبارًا من أول يوم عمل لاحق.

يرجى العلم أن أيام العمل لا تشمل الجمعة والسبت والعطلات الرسمية.

هل يمكنني إلغاء أو تعديل طلبي؟

للأسف، لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلب أو تغيير عنوان التوصيل بعد إتمامه.

لأي استفسارات، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني.

هل تم إرسال طلبي؟

إذا قمت بتقديم الطلب من خلال حسابك، يُرجى تسجيل الدخول إلى حسابك من الصفحة الرئيسية للاطلاع على حالة الطلب

قيد الانتظار (Pending):

لم يتم إتمام عملية الدفع. سيتواصل معك أحد مستشاري خدمة العملاء لتقديم المساعدة.

قيد التجهيز (Unfulfilled):

تم تأكيد الطلب وهو حالياً قيد التحضير.

تم الشحن (Fulfilled):

تم شحن الطلب إلى عنوان التوصيل المحدد. يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لتتبع شحنتك.

ملغى (Cancelled):

تم إلغاء الطلب من قبلك، أو بسبب عدم توفر المنتج، أو لعدم اعتماد عملية الدفع.

إذا قمت بتقديم الطلب كضيف، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لمعرفة حالة طلبك

كيف يمكنني تتبع توصيل طلبي؟

ستتلقى رسائل بريد إلكتروني تتضمن حالة الطلب، بما في ذلك:

رسالة تأكيد الطلب مع رقم المرجع.

رسالة تأكيد الشحن مع رقم المرجع.

كما يمكنك التواصل مع خدمة العملاء في أي وقت لمعرفة آخر مستجدات طلبك.

لقد قمت بطلب ولم أستلم الشحنة، ماذا أفعل؟

إذا لم تستلم شحنتك خلال ٦ أيام عمل، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.

كيف يمكنني إرجاع طلبي؟

يمكن استبدال أو استرداد قيمة أي منتج بحالة قابلة للبيع خلال أربع وعشرين (٢٤) ساعة من تاريخ الشراء، وذلك عند إبراز إيصال الشراء.

هل يمكنني استبدال منتج ديور؟

يمكن استبدال أي منتج بحالة قابلة للبيع خلال أربع وعشرين (٢٤) ساعة من تاريخ الشراء، وذلك عند إبراز إيصال الشراء.

حسابك

كيف يمكنني إنشاء حساب؟

يمكنك إنشاء حساب بالنقر على رمز الحساب الموجود في أعلى الصفحة الرئيسية، ثم اختيار "إنشاء حساب" وإدخال المعلومات المطلوبة.

بعد ذلك، انقر على "إنشاء حسابي".

سيتم إرسال رسالة إلكترونية تحتوي على رابط لتفعيل الحساب. بعد التفعيل ستتلقى رسالة تأكيد.

إذا كنت بحاجة إلى المساعدة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.

ما هي مزايا إنشاء حساب؟

يتيح لك إنشاء حساب:

تتبع شحنات مشترياتك من ديور.

الاطلاع على سجل طلباتك.

تحديث أو حذف معلومات الاتصال الخاصة بك.

ولأسباب أمنية، لا يحتفظ موقع Dior.com ببيانات بطاقتك الائتمانية، كما لا يشارك بياناتك الشخصية مع أي طرف ثالث.

يرجى الاطلاع على سياسة حماية البيانات لمزيد من المعلومات.

هل يمكنني تعديل أو إلغاء حسابي؟

يمكنك تعديل معلومات حسابك من خلال قسم "حسابك" ثم "ملفي الشخصي" بعد تسجيل الدخول.

إذا كنت ترغب في حذف حسابك، يرجى التواصل مع خدمة العملاء حيث سيساعدك أحد المستشارين في إتمام الإجراءات.

كيف يمكنني استعادة كلمة المرور؟

يمكنك إعادة تعيين كلمة المرور عبر النقر على رمز الحساب واختيار "نسيت كلمة المرور".

أدخل بريدك الإلكتروني، وسنرسل لك رسالة لإعادة تعيين كلمة المرور.

إذا لم تجد الرسالة، يرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (Spam).

كيف يمكنني الاشتراك أو إلغاء الاشتراك في النشرة الإخبارية؟

للاشتراك، انتقل إلى أسفل الصفحة وأدخل بريدك الإلكتروني في خانة النشرة الإخبارية.

كما يمكنك الاشتراك أثناء إتمام الشراء من خلال تحديد خيار: "إبقائي على اطلاع بالأخبار والعروض الحصرية".

لإلغاء الاشتراك، انقر على رابط إلغاء الاشتراك الموجود أسفل أي رسالة من رسائل ديور الإخبارية.

منتجات ديور

كيف يمكنني معرفة مكونات المنتج؟

يمكنك الاطلاع على المكونات المدونة على عبوة المنتج.

إذا كانت لديك أي استفسارات، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.

هل تختبر ديور منتجاتها على الحيوانات؟

لا تقوم ديور بإجراء أي اختبارات على الحيوانات.

هل تحتوي منتجات ديور على الغلوتين؟

تؤكد ديور أن جميع منتجاتها لا تحتوي على الغلوتين ضمن تركيبة المكونات.

كما قامت بإزالة جميع البروتينات وبروتينات القمح المتحللة من منتجاتها كإجراء احترازي إضافي للحد من مخاطر الحساسية.

ومع ذلك، ورغم تطبيق أنظمة تتبع صارمة، لا يمكن لديور ضمان عدم ملامسة المواد الخام للغلوتين أثناء عمليات الإنتاج لدى الموردين.

هل منتجات ديور مضادة للحساسية؟

تمت صياغة منتجات ديور بعناية للمساعدة في الحد من مخاطر الحساسية لدى العملاء.

خدمة العملاء

كيف يمكنني التواصل مع ديور؟

يسعد فريق خدمة العملاء بتقديم المشورة الشخصية والإجابة عن استفساراتكم من الأحد إلى الخميس.

يمكنكم الاطلاع على جميع وسائل التواصل المتاحة عبر صفحة خدمة العملاء.

كيف يمكنني إنشاء حساب؟

يمكنك إنشاء حسابك من خلال النقر على رمز الحساب الموجود في القائمة الموجودة أعلى صفحتنا الرئيسية (على الجانب الأيمن). ثم اضغط على "إنشاء حساب" واملأ المعلومات الإلزامية. وأخيرا، اضغط على "إنشاء حسابي".

سيتم إرسال بريد إلكتروني إليك يحتوي على رابط لتفعيل حسابك. انقر على هذا الرابط وستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة أو مزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بناخدمة العملاء.

ما هي مزايا إنشاء الحساب؟

يمكّنك إنشاء حساب من تتبع تسليم مشترياتك من Dior ويساعدك على الرجوع إلى سجل طلباتك. يمكنك أيضًا تحديث أو حذف معلومات الاتصال الخاصة بك في حسابك.

من أجل أمانك، لا يقوم Dior.com بحفظ معلومات بطاقتك الائتمانية ولن يشارك بياناتك الشخصية مع أي طرف ثالث. يمكنك أيضًا الرجوع إلى موقعنا سياسة حماية البيانات.

هل يمكنني إجراء تغييرات أو إلغاء حسابي على SHOP-BEAUTY.DIOR؟

يمكنك تعديل المعلومات الموجودة على حساب Dior الخاص بك عن طريق النقر على "حسابك". أدخل معرف المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك، وبمجرد تسجيل الدخول، انقر فوق "ملفي الشخصي" لتغيير المعلومات أو حذفها.
إذا كنت تريد حذف حسابك، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا حيث سيساعدك أحد المستشارين في الخطوات التي يجب اتباعها.

كيف يمكنني العثور على كلمة المرور الخاصة بحسابي؟

يمكنك بسهولة إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك عن طريق النقر على رمز الحساب الموجود في القائمة الموجودة أعلى صفحتنا الرئيسية (على الجانب الأيمن). يمكنك النقر على "نسيت كلمة المرور" لإدخال عنوان بريدك الإلكتروني. سوف نرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك. يرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي الخاص بك إذا لم تتلق البريد الإلكتروني. اتبع الإرشادات الموجودة في البريد الإلكتروني من خلال النقر على رابط إعادة التوجيه لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك مباشرة على الموقع.

كيف يمكنني الاشتراك/إلغاء الاشتراك في النشرة الإخبارية لديور؟

للاشتراك في نشرتنا الإخبارية، يرجى التمرير لأسفل إلى أسفل هذه الصفحة. يمكنك ملء عنوان بريدك الإلكتروني في خيار "النشرة الإخبارية".

عند الخروج، سيؤدي تحديد مربع "أبقني على اطلاع دائم بالأخبار والعروض الحصرية" إلى تمكينك أيضًا من الاشتراك في اتصالاتنا، بما في ذلك النشرة الإخبارية.

إذا كنت ترغب في إلغاء الاشتراك في نشرتنا الإخبارية، فانقر على الرابط الموجود أسفل كل رسالة إخبارية لديور.